¿CUÁLES SON LOS PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN?

 PROCESO DE COMUNICACIÓN 

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor. El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los seres humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse. Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores. El proceso de comunicación presupone seis pasos:

👉PASOS DE LA COMUNICACIÓN:👈

1. IDEACIÓN. Comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla. El objetivo de la comunicación puede ser informar, persuadir, ordenar, interrogar o entretener.

2. CODIFICACIÓN.  Conlleva exponer el significado de forma simbólica: hablado, escrito o a través de la conducta no verbal. Los sesgos personales, culturales y profesionales afectan a los objetivos y al proceso de codificación. Es importante utilizar símbolos claros y comprensibles para comunicar la información que el receptor necesita conocer. 

3. TRANSMISIÓN DEL MENSAJE. Debe superar interferencias como expresiones confusas, uso ininteligible de las palabras, frases largas y complejas, distorsión por los dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura a mano ilegible.

4. RECEPCIÓN DEL MENSAJE.  Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme recibe el mensaje transmitido. Las personas tienden a prestar una atención selectiva (escuchan los mensajes que les interesan, pero no otros) y tienen una percepción selectiva (oyen las partes del mensaje que coinciden con lo que desean oír).  El receptor puede estar preocupado con otras actividades y, en consecuencia, no encontrarse preparado para escuchar. 

5. DECODIFICACIÓN DEL MENSAJE. El receptor define las palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla. Los mensajes escritos proporcionan más tiempo para la decodificación y, por tanto, permiten que el receptor evalúe el significado explícito y las implicaciones del mensaje, sobre la base de lo que los símbolos significan para él.

6. RESPUESTA (RETROALIMENTACIÓN). Tiene mucha importancia para el emisor saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud.

Bibliografía: BALDERAS, ML.: Administración de los servicios de enfermería. 6ta Edicion. Interamericana-McGraw-Hill,2015.