COMUNICACIÓN CON PERSONAS DIFÍCILES

-

 

COMUNICACIÓN CON PERSONAS DIFÍCILES

Se necesitan capa­cidades de comunicación especiales para tratar con al­gunas personalidades, incluyendo los tipos hostiles agresivos, quejumbrosos, negativos, insensibles y exce­sivamente agradables. 

Es importante comunicarnos sin lucha para que el conflicto no aumente de magnitud. Puede ser ventajoso dar tiempo a la persona hostil agresiva para que se tranquilice durante un momento después interrumpirla para afirmar nuestra posición, uno se debe mostrar firme: «Usted me ha interrumpido», y comen­zar de nuevo, preferiblemente con una sonrisa. 

Es nece­sario llamar la atención de la otra persona para resolver el problema. Al dirigirnos a la persona por su nombre puede hacer que nos preste más atención. 


personas difíciles:

-Hostiles 

-agresivas 

-Explosivas 

-Beligerantes

-Demandantes 

-Negativas 

-Desinteresadas 

-Complacientes


Bibliografía: BALDERAS, ML.: Administración de los servicios de enfermería. 6ta Edicion. Interamericana-McGraw-Hill,2015.

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

¿CUÁLES SON LOS PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN?

-
Imagen
  PROCESO DE COMUNICACIÓN  La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor. El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los seres humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse. Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores. El proceso de comunicación presupone seis pasos: 👉 PASOS DE LA COMUNICACIÓN : 👈 1. IDEACIÓN. C omienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla. El objetivo de la comunicación puede ser informar, persuadir, ordenar, interrogar o entretener. 2. CODIFICACIÓN.  Conlleva exponer el significado de forma simbólica: hablado, escrito o a través de la conducta no verbal. Los sesgos personales, cul...
Leer más

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

-
Imagen
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN El estudio de los procesos en grupos pequeños ha revelado la existencia de diferentes redes de comunicación , el sistema de cadena es rápido y adecuado para problemas simples, la persona situada en el centro de la cadena aparece como líder y su posición de liderazgo es estable. 1. Cadena, Y:  En los sistemas de comunicación conocidos como Y, rueda y círculo, el líder aparece en el lugar de mayor centralidad, que corresponde a la bifurcación de la Y, el eje de la rueda y el centro del círculo; esto proporciona una solución rápida y exacta de los problemas. 2. Rueda:  La rueda es una estructura de comunicación que se considera eficiente y efectiva para los problemas sencillos.  3.  Círculo:  La estructura circular es lenta e inexacta. La estructura no influye en la aparición de un líder. Puesto que ningún individuo se puede comunicar con todos los demás, no existe un coordinador. Sin embargo, la moral es elevada, y existe una flexibili...
Leer más